消費者のソーシャルメディアと拡張現実（AR）に対する快適度は、新しい購買方法に影響を与えています
ジョアン・フリードリック // リサーチ エディター // 2023年5月15日

ハイ ポイント — ソーシャルコマースは、今から2年後には1070億ドルのビジネスと予測されており、消費者がこのショッピングチャネルをどのように見て利用しているかを理解することが非常に重要になっています。

Magna Media TrialsとReprise Commerce、Snapとの共同調査による最近の研究では、ソーシャルメディアプラットフォームが購買の旅路において重要な役割を果たしており、米国の回答者の82%が製品の発見にソーシャルを使用し、ほぼ半数（46%）が購入に使用していることがわかりました。

ソーシャルは、全ての回答者において製品の発見におけるトップのオンラインソースでした（67%）、オンラインマーケットプレイス（52%）や検索エンジン（48%）を上回っています。予想通り、ジェンZ（72%）とミレニアル世代（69%）がソーシャルを新しい製品を見つける手段として活用する動きをリードしました。

この研究では、拡張現実（AR）が店舗で行われているようなアクティビティをオンライン体験にもたらす可能性があることが明らかにされました。例えば、洋服を試着したり、製品を家族や友達と共有したりすることです。

全体として、調査に参加した4つの国の回答者のうち、66%がARがオンラインショッピングに興奮をもたらすと考えており、アメリカ人の60%もこの声明に同意しました。アメリカの回答者の半数は、製品を購入する前に仮想的に体験できる場合、実際に店舗でのショッピングを行う可能性が低くなると述べました。

ARの体験は、購買に対する信頼感も高めています。調査に参加した人のうち、69%が購入に対する信頼性が向上すると述べました。ARに関してカテゴリ別に見ると、家具のショッピングにARを使用することにかなり興味を持つと回答した人が85%で、これは第1位である洋服にわずか数ポイント差でした。

ソーシャルメディアプラットフォームは、直接消費者向けのショッピングをオンラインマーケットプレイスに対抗する要因としても挙げられました。

全ての回答者のうち、92%がブランドが良い取引や割引、使いやすいアプリ、リアルタイムのカスタマーサービス、即時ショッピング機能、広告を通じた製品のおすすめ、セールやイベントのタイムリーな更新などのインセンティブを提供する場合、ソーシャル経由でブランドから直接購入するだろうと述べました。

この研究において、Magna Media Trialsは、アメリカ合衆国で5つの1時間の25人参加のフォーカスグループを実施し、アメリカ合衆国、イギリス、サウジアラビア、ドイツで8,000人の回答者を対象にオンライン調査を実施しました。Magnaは、ニューヨークに拠点を置くメディア投資とインテリジェンスの企業です。

参考：Consumer comfort level with social, AR moves needle on new purchasing methods – Furniture Today