モバイルARの進化により、小売業界はこれまでとは異なる新しい時代を迎えています。
体験的な購入過程を生み出すモバイルARは、小売業者にとって新たなチャンスを提供し、インストアコンバージョン率を大幅に改善する可能性があります。
本記事では、モバイルARがインストアコンバージョンにどのように影響を与えるか、その可能性と具体的な事例について解説します！

1. モバイルARとは？

モバイルARとは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに組み込まれたAR技術のことを指します。現実世界にデジタル情報を追加することで、新たな次元の体験を可能にするのです。
この技術は、その可搬性と普及率の高さから、消費者に広範囲で新たな体験を提供する大きな潜在能力を持っています。ポケモンGOの成功やIKEAのARアプリなどが具体的な例として挙げられます。

モバイルARの基本概念

モバイルARは、ユーザーの現実世界にデジタル情報を重ね合わせる技術で、これによりユーザーはより豊かでインタラクティブな体験を得ることができます。
例えば、スマートフォンのカメラで周囲の環境を映し出し、その映像の上にデジタル情報やオブジェクトを追加することで、現実世界が拡張されます。
一番知られている例がポケモンGOで、現実の風景にポケモンを表示し、プレイヤーが実際に彼らを捕まえることができるようにしています。これにより、ユーザーは自分が実際にその場にいるかのような感覚を得ることができます。

モバイルARの利点

モバイルARの最大の利点はその可搬性と普及率の高さからくるアクセシビリティです。
スマートフォンやタブレットはほとんどの人々が所有しており、常に持ち歩いているため、モバイルARはどこでも利用可能です。これにより、ブランドは消費者に対して広範囲で新たな体験を提供することが可能となります。
IKEAのARアプリ「IKEA Place」はその優れた例で、消費者が自宅に家具を配置してみる前に、仮想的に家具を配置してどのように見えるかを確認することができます。
このように、モバイルARは、消費者が商品やサービスを体験する新しい方法を提供し、購買決定を助けるための強力なツールとなり得ます。

2. インストアコンバージョンとは？

インストアコンバージョンとは、実店舗を訪れた顧客が最終的に購入行動に至る率を指す指標です。
単に訪問者数を追うだけでなく、これらの訪問者がどれだけ購入に結びついているかを理解することは、ビジネスの成功にとって不可欠です。

コンバージョンの重要性

店舗への訪問者数だけでなく、実際に購入につながる顧客数を増やすことが重要です。これがインストアコンバージョン率の向上につながります。
大量の来店者を持つ店舗であっても、それが購入に結びつかなければその訪問はビジネスにとってあまり価値を持たないかもしれません。
一方で、より少ない訪問者でも、彼らが購入に至る確率が高ければ、ビジネスの成功に対する貢献度は高まります。これがインストアコンバージョン率が重要である理由です。

コンバージョン率の向上戦略

インストアコンバージョン率を向上させるためには、顧客体験の向上、情報提供の充実、購入の容易さなどが重要な要素となります。
例えば、店舗スタッフのサービス水準向上や、顧客に対する製品知識の強化は顧客体験を向上させ、購入意欲を高める可能性があります。
また、商品の詳細情報や価格、在庫状況などの情報提供も、顧客が安心して購入に進むために必要です。
さらに、購入の容易さを高めるためには、レジ待ち時間の短縮や、多様な決済オプションの提供などが考えられます。これらの戦略をうまく実行することで、インストアコンバージョン率の向上が期待できます。

3. モバイルARがインストアコンバージョンに及ぼす影響

モバイルARは、消費者の購入体験を革新的に改善し、結果としてインストアコンバージョンの向上に寄与します。
IKEAのモバイルARアプリ「IKEA Place」はその優れた例で、ユーザーが自宅で家具を仮想的に配置し、購入前にその見た目を確認できる機能を提供しています。
このようなインタラクティブな体験は、購入決定を後押しするとともに、ブランドへのエンゲージメントを高めます。

商品情報のリアルタイム提供

モバイルARを使用すれば、店舗で商品を見るだけでなく、詳細情報やレビューをリアルタイムで確認できます。これにより消費者の購入決定を後押しします。
例えば、一部のアパレルブランドは、店舗で服を見ると同時に、ARを使用してその服がどのように見えるか、また他の人がその服にどういう評価を下しているかを表示するサービスを提供しています。これにより、消費者はより多くの情報を基に自信を持って購入に進むことができます。

インタラクティブな購入体験

ARは、仮想的な商品試着やインテリア配置のシミュレーションなど、インタラクティブな体験を提供します。
これにより、消費者はより確信を持って購入に至ることができます。例えば、家具店ではARを用いて商品を実際のリビングスペースに仮想配置し、それが自分の部屋にどのようにフィットするかを視覚的に確認することができます。
また、美容品店では、ARを用いて化粧品を仮想的に試すことができ、その商品が自分の肌に合うかどうかを事前に確認することができます。
これらの体験は、消費者にとって購入の障壁を減らすと同時に、購入体験そのものを楽しく、エンゲージングなものに変える可能性を秘めています。

4. モバイルARとインストアコンバージョンの具体的な事例

世界中の小売業者がモバイルARを活用し、その結果インストアコンバージョンの向上に成功しています。
これらの事例は、モバイルARがどのように消費者の購入体験を改善し、購入意欲やブランドへのエンゲージメントを高め、結果としてインストアコンバージョンを向上させることができるかを具体的に示しています。

 IKEAのARアプリ

家具小売業のIKEAは、ARアプリ「IKEA Place」を通じて、顧客が商品を自宅の部屋に仮想配置する体験を提供しています。顧客は、自宅で家具を選ぶ際の煩わしさや不確実性を減らすことができます。
また、自分のリビングルームでIKEAの家具がどのように見えるかを事前に確認することで、購入意欲を高めることができます。これにより、IKEAはインストアコンバージョンの向上に寄与しています。
また、このアプリを通じて消費者はIKEAとのエンゲージメントを深めることができ、リピート購入を促進する可能性もあります。

Sephoraの「Virtual Artist」

化粧品小売業のSephoraは、「Virtual Artist」というARアプリを提供しています。
このアプリを使えば、顧客は実際に商品を試すことなく、自分の顔に仮想的にメイクアップを施すことができます。これにより、購入前の不確実性を大幅に軽減し、購入意欲を高めることができます。
また、このアプリは消費者に対して新しい化粧品やメイクアップスタイルを試す機会を提供し、その結果コンバージョン率を向上させています。
このような個別化された、エンゲージングな体験は、Sephoraとのエンゲージメントを深め、ブランドロイヤルティを高める効果もあります。

5. モバイルARの課題と解決策

モバイルARは、まだまだ新しい技術であるため、いくつかの課題が存在します。
しかし、これらの課題は解決策が存在し、これらの解決策を探求することで、より効果的で包括的なモバイルAR体験を提供することが可能となります。

技術の熟練度

一部の消費者にとっては、AR技術はまだ馴染みのないものであるかもしれません。
しかし、この問題は技術の普及とともに改善されるでしょう。
消費者がAR技術を理解し、それを日常生活の中で活用することが普通になるにつれて、この課題は軽減されるでしょう。
また、直感的なインターフェースの開発も重要です。消費者が簡単にAR体験を操作でき、理解できるようなインターフェースを開発することで、この技術へのアクセシビリティが大幅に向上します。

ARとAIの融合

AI技術とARを組み合わせることで、よりパーソナライズされた体験が可能になります。
AIは、ユーザーの好みや行動を学習し、それに基づいてパーソナライズされたAR体験を提供することが可能です。
これにより、ユーザーはより関連性の高い情報を得ることができ、これが結果的にユーザー体験とインストアコンバージョンの向上につながります。
また、5Gの普及により、高速でリアルタイムのAR体験が可能になるでしょう。これにより、リアルタイムで更新される情報をユーザーが即座に得ることができ、これがインタラクティブなユーザー体験の提供とインストアコンバージョンの向上につながります。

まとめ

モバイルARは、インストアコンバージョン率の向上という観点から、小売業界にとって大きな可能性を秘めた革新的な技術です。まだ新しい技術であるため課題も多いですが、その可能性は無限大であり、今後ますますその重要性が高まっていくことでしょう。