自動車整備工場が自動車をより効率的に販売するためには、どのような施策が重要なのでしょうか？
今回は、株式会社ジョイカルジャパンが自動車を販売している整備工場の代表取締役・役員89名を対象に行ったアンケート、広告費の使い方やマーケティング施策に関する実態調査をご紹介します！

自動車販売台数の実態

毎月の自動車販売台数に関して、調査対象となった自動車整備工場では「1台以上～5台未満」が41.6%と最も多く、「30台以上」が19.1%、「5台以上～10台未満」が11.2%となっています。これにより、多くの整備工場が少ない販売台数にとどまっていることがわかります。

新規顧客と既存顧客の比率

自動車を購入した顧客の比率では、「1（新規）：9（既存）」が20.2%、「2（新規）：8（既存）」が18.0%、「0（新規）：10（既存）」が15.7%という結果になりました。この結果からも、既存顧客が自動車販売の大部分を占めていることが明らかです。

広告宣伝費についての詳細

広告宣伝費の比率については、「5（自動車販売）：5（自動車整備）」と「1（自動車販売）：9（自動車整備）」が12.4%で同率1位となり、「販促していない」が16.9%でした。これにより、自動車販売と整備の双方にバランスよく広告費を投下する企業が一定数存在することがわかります。

広告宣伝費の割合

営業利益における広告宣伝費の割合は、「5%未満」が35.7%、「5%以上～10%未満」が24.3%、「30%以上」が10.0%という結果になりました。販売台数が多いほど広告費も多く投下されている実態が浮き彫りとなっています。

広告宣伝費の使用用途

広告宣伝費の使用用途では、「Web広告（リスティング広告）」が45.2%、「チラシ」と「DM」が32.9%という回答が最も多く、デジタルとアナログの双方が活用されていることがわかります。

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マーケティング施策の重視点

マーケティング施策で重視されている点は、「整備工場の施設など顧客が快適に過ごせる環境を整備すること」が50.7%、「HPに最新の情報などを更新すること」が46.6%、「地域の特徴を把握したエリアマーケティングを展開すること」が37.0%となりました。顧客満足度の向上と地域密着型のマーケティングが鍵となっています。

売上増加の課題

売上台数を増やす上での課題として、「新規顧客の集客」が51.7%、「既存顧客のリピート率」が43.8%、「競合の整備工場との差別化」が40.4%という結果が示されています。新規顧客の獲得が最も大きな課題となっていることがわかります。

広告宣伝費の今後の意向

今後の広告宣伝費の意向については、「増やす予定」が21.4%、「減らす予定」が3.4%、「変わらない」が49.4%でした。広告宣伝費を増やす理由として、「新規顧客の集客が重要だから」が94.7%と最も多く、新規顧客の獲得に重点が置かれていることがわかります。

まとめ

今回の調査を通じて、自動車整備工場が営業利益に対する広告宣伝費の使い方に対して慎重な姿勢を持ちながらも、新規顧客の獲得や既存顧客のリピート率向上、そして競合との差別化に多くの課題を抱えていることが明らかになりました。
特に、新規顧客の集客を重要視する声が多く、広告宣伝費の増額を検討している工場も存在しています。
顧客満足度を高めるために、整備工場の快適な環境整備やホームページの最新情報の更新、地域に根ざしたマーケティングが効果的と言えるかもしれません。

また、広告宣伝費の使い方としては、Web広告やチラシ、DMなど多岐にわたる手法が利用されており、デジタルとアナログのバランスが重要であることがわかります。
今後、自動車整備工場が直面する課題に対して、効果的なマーケティング戦略の立案と実行、そして顧客のニーズに応えるサービスの提供が、さらなる成長と競争力の強化に繋がるでしょう。

引用：【自動車整備工場、成果の秘訣】月「30台以上」自動車を販売する整備工場では、半数が「営業利益の20%以上」を広告費に投下