ホームサービスネットワークのFrontdoorは、最近、サービスコールを効率化するためのアップデートされたアプリを発表しました。このアプリは「私が見ているものを見る」というリモートガイダンスを活用し、専門家のライブヘルプとスマートフォンを保持した家主の協力によって、家の問題を診断し、修理する手助けをします。

これはFacetime通話のように聞こえるかもしれませんが、魔法は空間的にアンカーされた注釈にあります。これは、リモートサポートとして知られるARの一種です。これは既に企業で採用されており、ITサポートや産業保守などの機能に使用されています。

住宅の文脈では、特定のジョブに現れる前にホームサービスの専門家が問題を診断する能力を向上させることが目的です。その情報を持っていることで、ジョブのスコープ/価格を迅速に決定し、どのツールと部品を持参するかを示すことができます。上記のすべてがコストのかかるホーム訪問を削減または排除することができます。

もしこの話がおなじみのものであるなら、その技術はStreemによって先駆けられました。Frontdoorは2019年にStreemを買収し、その機能をメインのアプリに統合しました。これにより、StreemやAmerican HomeShieldなどの製品ファミリーがより統合されるようになりました。

痛みの管理
「私が見ているものを見る」サポートのUXと価値提案についてもう少し詳しく見てみると、これは家主にとって実際の共通の痛点を解消します。ケーブル会社の電話担当者がルーターのセットアップを視覚的に案内することを考えてみてください。これは切断された（そしてしばしば苦痛な）音声のみの指示とは異なります。

さらに痛みを減少させるのは、配管などのホームサービスカテゴリーです。家主は、保持されたスマートフォンを介してリモートプロの目と耳になることができます。プロはそれから問題を診断し、軽い仕事のために家主に声と位置の注釈を入れることさえできます。

真の価値は、予備の技術者訪問を削減することによって発揮されます。Streemは既にこれを42％の割合で実現しています。トラックロールとも呼ばれるこれには、特定のジョブのスコープと価格を決定するための初回の家庭訪問が含まれます。Streemは2回の訪問を1回に変え、プロをよりスケーラブルにします。

そして、それは単に訪問回数の減少だけでなく、より効率的なものでもあります。可能なすべてのツールを備えた大きなトラックで現れる通常の方法は、より軽量なディスパッチに置き換えることができます。ディスパッチに関して言えば、プロは同様のジョブをクラスタリングし、他のロジスティック戦術も行うことができます。

消費者エンドポイント
上記のすべては、新しいユースケースと機会にARをもたらします。この段階では、テクノロジーが必要としているものです。ARはショッピングの文脈で製品を視覚化するために人気があります。また、産業の現場でフロントラインの労働者をリモートの専門家サポートでガイドするのに役立つことが証明されています。

Frontdoorは、Streamのイノベーションによって、新しいユースケースでこれら2つのコンセプトを組み合わせていると言えます。これは、ARの価値と家の所有者全体へのアドレッサブルマーケットを開放する可能性があります。正確には、それを彼らに提供するサービスプロバイダーのアドレッサブルマーケットです。

これは、過去に探求した概念に関連しています：B2B2C。ARの消費者エンドポイントは、それらを提供する専門家によって達成され、加速されることができます。彼らは上記で調査した理由全てによって、より効率的なオペレーションとよりタイトなロジスティクスを含めて、そうする動機があります。

彼らはまた、もう1つの要因によって動機づけられています：マーケティング。AR対応のサービスコールは彼らを競合他社と差別化することができます。そして、それは他の垂直分野に適用される可能性があります。ランドスケーピングから不動産まで、すべてにおいてです。これが注目に値するARのフレーバーです。

参考：How Can AR Help Homeowners? – AR Insider